ネットショップの問い合わせ対応が悪いと93％が今後購入しないと回答、ラクスが消費者意識調査 | Web担当者Forum
ITシステム事業のラクスは5月18日、ネットショップ利用経験者に対して行った「ネットショップのメール対応品質に対する消費者の意識調査」の調査結果を発表した。 調査は、2010年4月にネットショップ利用経験のある全国の男女500人を対象にインターネットを通じて実施。調査結果から、ネットショップ利用経験者のうち、メールで問い合わせをした際の返信が遅かったり、返信がなかったりした場合に、「たぶん購入しない」と72％が、「絶対に購入しない」と21％が回答し、合計93％がそのネットショップでは今後買い物をしないと考えていることがわかった。「絶対に購入しない」という回答が全体の20％を超えていることからも、問い合わせ対応の遅れや、対応もれが、ネットショップの機会損失につながる可能性が高いことがわかった。 対応が早いと感じる、問い合わせから返信までの時間は、「半日以内」が25％と最も高く、次いで「1時間
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総務省｜情報通信政策研究所
令和5年3月27日 学術雑誌『情報通信政策研究』特集号及び投稿論文募集（第8巻第1号）（投稿締切7/5） 学術雑誌『情報通信政策研究』第7巻第2号を発刊しました。 令和5年12月20日 学術雑誌『情報通信政策研究』第7巻第1号を発刊しました。 令和5年11月13日 「令和5年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」を実施します。 令和5年10月17日 ［報道資料］「安心・安全なメタバースの実現に関する研究会」の開催 令和5年7月18日 ［報道資料］「Web3時代に向けたメタバース等の利活用に関する研究会」 報告書及び意見募集の結果の公表 令和5年6月28日 「メディア・ソフトの制作及び流通の実態に関する調査」の公表 令和5年6月23日 ［報道資料］「令和4年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」の公表 令和5年6月16日 ［報道資料］「Web3時代に向け
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