ITIL著者がCAの“実践マネージャー”、「社内外にベストプラクティスを広める」システム保守・運用業務のベストプラクティス「ITIL（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）」の執筆者である米コンピュータ・アソシエイツのブライアン・ジョンソンITIL実践マネージャーがこのほど来日し、ITIL市場の動向や拡販に向けたCAの取り組みなどを語った。ジョンソン氏は、ITILの普及促進活動を行うユーザーグループ「itSMF」の創立者で、終身名誉副会長でもある。 ◆ITILの市場は世界中で拡大している。特に成長が著しい市場はアメリカ大陸とアジアで、この2年間で前例がないほど伸びている。ヨーロッパでは、導入すべき大手企業には既に浸透し、中小企業に普及が伸びている段階だ。日本市場でも、ITILの試験や書籍が日本語で提供されるようになったことで急成長している。“クオリティ先進国”である日本では、物事の体系化や組織化、プロセス管理などが好まれるため、ITILを受け入れやすい市場だ。 ◆顧客
