やれダウンサイジングだ、それイントラネットだと、IT業界は特に「キーワード」で煽るのを好む傾向がある。ソフトウェアやネットワークといった無形物を扱う都合上、新たな市場を作り出したり自社の技術の優位性をアピールするためには、耳に心地よいキーワードを使うのが効果的なのだろう。そのIT業界でここ最近特によく使われるキーワードに、"CRM(Customer Relationship Management)"、"データマイニング"といったものがある。簡単に言ってしまえば、蓄積されたデータを元に様々な分析を行い(データマイニング)、顧客満足度を向上してよりよい顧客との関係(Customer Relationship)を築こう、ということだ。コストダウンのためだけでなくより戦略的に情報システムを活用しようという意味では、かつてのSIS(戦略的情報システム)をキーワード的に言い換えただけという気もするが、