今度はアジャイルコマースか - Dig! Dig! Dig!!先日、Forrester ResearchのリサーチャーBrian Walkerが、"Welcome To The Era Of Agile Commerce"と題したレポートを発表した。 最近ソーシャルコマースという言葉を良く使うようになったが、今度はアジャイルコマースとのこと。 有料レポートなので彼のブログで紹介されていた内容からのみの理解になるが、彼の主張を要約すると、生活者がスマートフォンをはじめとする様々なデバイスでネットにアクセスするようになってきたため、従来のマルチチャネル型のショッピング体験は時代遅れになりつつあるということ。 これまで多くの小売業は実店舗やECサイトやコールセンターとを分けて、それぞれの販売チャネル、サポートチャネルとして管理運営をしてきたが、生活者はチャネルという垣根を意識せず、小売店との複数のタッチポイントを縦横無尽に行き来しながら買い物を行うようにな
