業界人間ベムRELOAD
宣伝会議さんに掲載していただいた同投稿ですが別バージョンをベムに載せようと思います。 ７つの予測は、 ・コネクテッドTVの定義と認識 ～放送枠とどう組み合わせるのか～ ・メタバースでのブランド体験実験急進 ・広告ビジネスへのAI本格利用元年に ・企業のデータ保有リスク顕在化 ・SNS分析からインサイト発見とコミュニケーション設計するスタイル確立 ・宣伝部のDX実践始まる ・エージェンシーのD2Cブランドスタートアップへの出資 でした。 コネクテッドTVに関しては、大型のTV画面にどんどんネット結線によるコンテンツ視聴が増えてくるのですが、やはり広告主が安心してCMを出せるコンテンツでのTV画面視聴を基本に考えるべきではないかと思います。 ネットにはUGC（なんかもう古いワードに聞こえますね）からテレビ局制作よりはるかにクオリティの高いNetflixやAmazon Primeなどまで幅広いコ
CGMで企業が顧客とコラボレーションする事例
・getsatisfaction http://www.getsatisfaction.com/ 会社やサービスに対する不満や提案を掲載するサイト ＃メーカーがオープンで参加する場合も ・スターバックス http://mystarbucksidea.force.com/home/home.jsp 企業がコミュニティを開設する Salesforce Ideasを利用 ・デル http://dellideastorm.com/ 2年以上前から行われ製品に反映するなどコラボレーションされている Salesforce Ideasを利用 ・Salesforce Idea-Exchange http://ideas.salesforce.com/ ◆関連情報 ・次はCRM 2.0 (1/3)(IT media)
顧客満足を CGM 的なアプローチで向上させる方法 | ［コラム］長谷川恭久のCGM海原と共に
だれでもインターネットを利用できるようになって大きく変わったことに、「個々人がそれぞれ意見を述べられるようになったこと」があります。旧来のように、数値やグラフによって「顧客」や「ユーザー」の全体像を表すだけでは、本当に顧客の傾向を理解できるとは限りません。しかし、ネットを利活用すれば、数字では見られない顧客の姿を見つけ出せるうえに、コアなファンと出会うこともできます。「製品やサービスに切実な思いを寄せているファンの声」に耳を傾ければ、大衆の声をすべて聞き入れた場合よりも、全体的な満足度の向上につながることもあるのです。 しかし、ブログや SNS を検索して顧客の声を探しても、ノイズが多く、建設的な意見が書かれているとも限りません。また、個々の意見に対して他の人たちがどのように反応しているのかも見え難いものです。こうした課題に対する解決方法は、現在2通りあります。 その1つが、顧客の声を集め
それはピアノ譜ではない - hΛlの女好き日記(2009-08-23)
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Get Satisfaction - Online Community Software
Exciting News! Get Satisfaction has been acquired by Sprinklr. LEARN MORE Online Community. The Shortest Distance Between You and Your Customer What is an online customer community? Online customer communities break new ground in the company-customer relationship. What sets us apart from our competitors? Get Satisfaction offers the fastest time to value for you and your customers Our unmatched onl
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