ポイントカードをアプリ化するメリット まずは、ポイントカードをアプリ化することで得られる主なメリットを3つ見ていきましょう。 1.機会損失を防ぎ「データ」を蓄積する アプリ化のメリットの1つは、物理的なカードの紛失や持参忘れを防げることです。 顧客は普段持ち歩いているスマートフォンでポイントを貯められ、ポイント付与の漏れを解消できます。 加えて、顧客のカード管理の負担が減り「カードを持ち歩くのが面倒だから利用しない」という機会損失も防ぎます。店舗の再訪率やアプリ利用率を安定させる効果も期待できるでしょう。 さらに大きな利点は、「誰が・いつ・どこで・何を買ったか」という購買行動データを蓄積できることです。こうしたデータの取得は顧客理解を深め、より効果的な施策を展開するための基盤となります。 2.OMO戦略と連動した施策が可能 オンラインとオフラインを融合した、OMO（Online Merge

わざわざ電話するまでもないけど、伝えないことはある ――KODOアプリが誕生する以前はどうされていたのですか？ 一瀬：今も行っているのですが、それぞれのエリアを担当する「オペレーションコンサルタント」がさまざまな項目について店舗のチェック・確認というものを行っています。 それぞれにマクドナルドの基準がありまして、例えば商品を提供させていただくまでのスピードがどれくらいか、商品の温かさや美味しさなど、細かいところまでチェックしています。 ただ、マクドナルドの社内基準での評価だけではなく、実際に利用するお客様からお声をいただいて、お客様のニーズにすばやく対応していくことが必要だろうと思っていました。 これまでのシステムを残しつつ、新たにお客様から直接お声を伺えるものとしてKODOアプリが誕生したのです。 また、お客様サービス室へわざわざ電話するほどでもないけれど、店舗に伝えたいことがあるという

そもそも企画とは何か？ 本題へ入る前に、そもそも「企画とは何か」について説明を行った。 副島氏が赴任していた函館支店に蔦屋書店があり、何度か通っているうちに、そこの店長と仲良くなった。 蔦屋書店ってどういう会社なのですかと聞いた時、店長はこう答えた。「うちは本を売っている会社ではないんですよ。 うちの企業コンセプトは、生活の提案業なんです。 生活を豊かにするためのライフスタイルを提案する企画会社なんです」と。 さらに親会社であるCCCについて調べてみると、「企画とは、顧客がまだ誰も気づいていない価値を提案して、カタチにすること。 そして顧客を喜ばせるというのが企画会社」なのだと書かれていた。 つまり、TポイントやTSUTAYA・蔦屋書店などのプラットフォームを提供するのがCCCのビジネスであるという。 顧客の言うことを聞くな、顧客のためになることをなせ さらにCCCグループの行動規範を見て

プッシュ通知とは プッシュ通知とは、アプリをインストールするとスマートフォン端末の待ち受け画面に表示されるメッセージ機能です。ソーシャルメディア、ニュース、天気予報などでよく利用されています。プッシュ通知をタップするとアプリが起動し詳細画面が表示されます。 プッシュ通知のメリット メールや電話にはない、プッシュ通知ならではのメリットがあります。 リアルタイムにメッセージが受け取れる。 アプリを起動しなくても最新情報がわかる。 メッセージをタップするだけで詳細画面に移動できる。 プッシュ通知のデメリット 頻繁に届く結果、思わぬデメリットも存在します。 頻繁に届くと着信音やカラーライトがうるさい。 重要な通知を見逃してしまうことも。 バッテリーを消耗する。 プッシュ通知が来ない原因の対処方法 その１．スマートフォンを再起動する いつものようにプッシュ通知が届いていたのに、ある時を境に届かなくな