本音を引き出すアンケートの作り方 | 問題解決 | お得意様・リピーターを作るQualia-Partners.LLC「私にアンケートに答えてほしいのね！ なら、コメントしてあげるわ！」と思わせることができれば、本音を引き出すアンケートも８０％成功です。 １．事前調査を行うのは自分のため 質問表は、質問表を作る人が考えることを確認するために使われます。 普通に質問表を作ると、自然と自分が期待していたたことを確認しようとしてしまい、自分の持っている関心や考え方や価値観、好き嫌いが反映されてしまいます。 そのため、事前調査を行い、自分の先入観を減らしておきます。 WEBで同業で他店のお客様の声を集めたり、数人のお得意様に話を聞いたりしてみます。 また、全く関係のない人、自店や自店の商品に興味がない家族や友人にも話を聞いてみます。 これらでえた文章を、1テーマ1センテンスに分け、似たものを集めてグループにしタイトルをつけます。 そして、それらの関連性を線で結び、全体が一目でわかるようにします。 めんどくさいステ
