日本生命RPAプロジェクトの全貌 試行錯誤の中で見つけた成功へのアプローチ2014年という早い段階からRPA（Robotic Process Automation）に注目し、PoC（実証実験）を開始した日本生命保険（以下、日本生命）。2018年度からは新たなフェーズとして、RPA全社展開に踏み切った。同社では約7万名の社員のうち、約1万名が事務業務に従事している。Excelのマクロ機能すら使った経験がない社員もいる中、いかにRPAを導入したのか。試行錯誤を繰り返しながらRPAを成功に導き、現在までに約140業務を自動化した同社の取り組みについて紹介する。
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