美容院とインナーブランディング ≪ インナーブランディング事例発見！ ≪ ＴＯＰ｜ＫＡＩＮＯＳＨＯ青山にある美容院の女店長とのお話 客「青山って美容院が多いですよね」 女店長「そうなんです。今では青山にあるだけじゃ、お客様も着てくれないんですよ。広告もあまり効果がなくて、結局は人からの紹介なんですね」 客「本の売れ行きもクチコミ次第と聞いていましたが、美容院もクチコミですか！」 女店長「ええ、映画なんかも華々しく宣伝しても評判が悪いと１週間で客足が激減するそうですしね。ブランド作りが大切なのかなって思います」 客「よく顧客満足度って言いますよね。でも満足度だけではブランドにはなれないんですよ」 女店長「じゃー何がポイントなのですか？」 客「お客の期待プラスアルファの期待だそうです。次にも何か期待できそうな店に足が向く」 女店長「そういえば、自分もそんな気がします」 客「それで何回も通ってしまうんですね」 女店長「店のイメージを良くしようと毎日スタッフと朝礼やっているんですれど。１９～２
