Salesforce.com、「Service Cloud 2」でTwitter連係強化Salesforce.com、「Service Cloud 2」でTwitter連係強化：今度はKaaS Salesforceは顧客サービスアプリの新版に「Salesforce for Twitter」など3つの新機能を追加し、ナレッジベースとソーシャルツールの連係を強化した。 米Salesforce.comは9月9日、クラウドコンピューティング技術を利用したカスタマーサービスアプリケーションの新版「Service Cloud 2」を発表した。 Service Cloudは、同社が1月に提供を開始した顧客サービスアプリで、従来のカスタマーセンターのサービスにネットワーク検索技術やFacebookやTwitterといったソーシャルなサービスを統合したクラウドサービス。同社によると、1月のリリース以来8000以上の企業が採用したという。 新版には3つの新機能が追加された。 「Salesforc
