要求発明学入門(1)顧客の望み通りのシステムを開発したはずなのに，なぜか満足してもらえない。彼らが語った要求はすべて正確に実現しているのに，いったい何が不満だというのだ？ そんな割り切れない気持ちを抱いた経験を持つ読者も多いだろう。 その答えは「顧客を喜ばせようと思えば，彼らが望まないものを作ることだ」というパラドックスの中に隠されている。つまり，顧客が想像すらしなかった要求を発明して提供する必要がある。今回はそんな「要求の発明」について考えてみよう。 要求の価値判断基準の把握が難しい 筆者は20年以上にわたりシステム開発に携わってきたが，顧客に心から満足してもらえる価値の高い要求を，どうやれば識別できるのかが未だによくわからない。価値が高い要求だと考えて精魂込めて作り込んだ機能が，こちらが期待するほどには喜んでもらえない。逆に，あまり価値が高くないと値踏みしていた機能が，意外なほど喜んでもらえたりする。そん
