良いサービスは動詞である。悪いサービスは名詞である。｜狩野哲也｜Tetsuya Kanoこれはイギリス政府のウェブサイト内でデザイン部門の職員Louise Downeさんが書いた記事の見出しです。 記事内容を要約すると、 ・行政側は利用者（住民）が簡単に問題解決できるようにサービス名にわかりやすい名前をつける。 ・この問題点は利用者がそのサービスを利用する前に、利用者がやろうとしていることをなんと呼んでいるのか行政側が紹介する必要がある。 ・利用者がそれを知るためにコールセンターに助けを求めたり、利用者が間違った順番で利用すると行政側に必要のない作業が発生します。 ・以前は「利用者を教育する」ためにイギリス政府はこんな広告を出していた。 この文言がひとつのポイントだと狩野は考えるのですが、 But in reality most government services are used only once or infrequently at best, so brand f
