NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは？平均値、質問、事例など、まとめました！NPS®（Net Promoter Score/ネット・プロモーター・スコア）とは、顧客ロイヤルティを知るための指標で、顧客に「あなたはこの商品・サービスをどの程度、友人や同僚に勧めますか？」という質問に0～10の11段階で答えてもらった結果を数値化したものです。 NPS®（ネット・プロモーター・スコア）は、米国のコンサルティング会社「ベイン・アンド・カンパニー（Bain & Company）」でフェローだったフレッド・ライクヘルド（Fred Reichheld）氏により提唱されました。 本コラムでは、NPS®（ネット・プロモーター・スコア）の計算方法や平均値、CSAT（顧客満足度）との違いから事例、本、セミナーまで、NPS®に関する情報をまとめてご紹介いたします。 NPS®（Net Promoter Score/ネット・プロモーター・スコア）とは、顧客ロイヤルティを知るための指標です。
