短距離のお客さんに対して、わざとゆっくり走ってメーターを上げようとするドライバーがいる。そんな都市伝説と上沼恵美子さんのタクシーへのクレームについて - １BOXタクシーの乗務日誌のようなもの
タクシー運賃が改定になり、特に730円未満ご利用のお客さんに、メーター１つ上がったりすることに敏感(神経質？)な人が多いように感じます。 また、タイトルにも記しましたが、距離が短いお客さんだと、わざとゆっくり走ってメーターを１つでも上げようとするドライバーがいる、そんな都市伝説まがいの話を時々耳にすることがあります。 はっきりいえることは、ゆっくり走ってメーターを１つでも上げるくらいなら、さっさとお客さんを降ろして次のお客さんを探した方が、効率的なので、本当にそのようなことを行っているドライバーがいるとしたら、「アホ」の極みだと思ったりもしています。 だから、こんなお話は何らかのコミュニケーションギャップが生んだ不幸なことだと思っていたのですが、先日、この様な話に妙に納得するような出来事がありました。 そのお客さん、住宅街の狭い道を抜けて進行して欲しいというリクエストだったのですが、途中で
タクシーへのクレームとお客さんの勘違いと… - １BOXタクシーの乗務日誌のようなもの
悪質ドライバーへの対処方法というような記事が掲載されていました。 悪質タクシードライバーへの効果的なクレーム方法 ～この一言で態度豹変～ 暮らしの教科書 より でも、私の肌感覚からすると、お客さんの思い込みや勘違いの方が多かったりします。 特にルートに関することなど、確認してその通りに進んでもお客さんが激怒することがあるので難しいところだと思っています。 いくつか、具体例を挙げましょう。 すべて、私が前の会社で体験したことです。 自由が丘～東高円寺、「ルートはお任せ」と言われたけどクレームを言われたケース。 22時過ぎだったと思うのですが、自由が丘の駅前近くで乗車申し込みがあり、東高円寺までと言われました。 ルートを尋ねると「お任せ」とのことだったので、「自由通りから進行します」とだけ伝えて、自由通り、世田谷通り、環七、青梅街道と進行しました。 そして、環七東高円寺陸橋近くで、お客さんが「
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
