Part2 CRM開発を成功に導く現在のCRMシステムは，ユーザー企業のマーケティング業務全体を支援することが求められている。企業のマーケティング業務を支援するCRMシステムとはどんなものなのか，それを開発するためにITエンジニアは何をすべきなのかを解説する。 CRM（Customer Relationship Management）システムは，数年前の「ブーム」と言われる状況にはないが，今やIT投資全体の中の重要な一分野として，企業情報システムに当然のように組み込まれるようになった。このため，多くのITエンジニアにとって，今後もCRMシステム開発プロジェクトにかかわる機会は多いだろう。 CRMシステムは，営業担当者やコールセンター，Webなどのチャネル（顧客接点）における顧客データ（顧客ごとの売上や顧客の属性データ）の収集・管理・分析を通じて，各チャネルでの商品の販売促進，営業，保守・修理といった活動を実行・支援するシス
