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トラブルとコミュニケーションに関するkenzy_nのブックマーク (3)

  • システム障害対応演習を実施した話|NAVITIME_Tech

    こんにちは、ネコ派メタラーです。ナビタイムジャパンで地点検索基盤の開発マネジメントを担当しています。好きなバンドは Arch Enemy です。 システム運用に関わる人であれば、「システム障害」というと耳が痛い方が多いかと思います。システム障害は起こさないに越したことはないですが、万が一システム障害が発生したとき、その行動選択はサービスの信頼性を大きく左右することになります。 迅速に復旧させることはもちろんですが、適切な情報公開によってユーザーの不安を払拭するといったコミュニケーションも重要なポイントです。しかし、緊急事態というプレッシャーを受けながら最適な行動を選択することは容易ではありません。 私が所属しているチームでは、Web API サーバソフトウェアから全文検索ミドルウェアまで含めた開発・運用を行っており、幅広いトラブル対応スキルが必要になります。トラブル対応のスキルを持ったベテ

    システム障害対応演習を実施した話|NAVITIME_Tech
    kenzy_n
    kenzy_n 2020/07/03
    これまで発生して難問だった障害案件をテストケースにしても良いかも。
  • ちょっと優しくしたら勘違いする「童貞騎士」とは? 彼らと接するとき気をつけたい4つのこと|ウートピ

    「セカンド童貞」「非モテ」など微妙に定義を変えながら最近またにわかに注目を集めている、童貞。コンドームメーカー「相模ゴム工業株式会社」の2013年の調査によると20代男性の40.6%、30代でも9.5%が童貞とのことです。 つまり、あなたが働く職場や学校にも、一定の割合で彼らはいるのです。今回はそんな彼らとうまく付き合うために、彼らがとりがちな行動パターン、その名も「童貞騎士」について解説したいと思います。 あなたのまわりにもいる「童貞騎士」とは? そもそも、童貞騎士とはなんでしょう。例えば、あなたの周りでもこんなことはありませんか。 「特に何かあるわけではないけど△△さんから一方的なメールがくる」 「○○さんにちょっと挨拶したらいきなり事に誘われた」 「××さん、何かトラブルがあるといつも女性社員をかばう」 「□□さん、ヒモやオラオラ系の人を見かけると敵意むきだし」 「フェイスブックに

    ちょっと優しくしたら勘違いする「童貞騎士」とは? 彼らと接するとき気をつけたい4つのこと|ウートピ
  • 『LINE は確かに人を殺すかも』

    在宅生徒会長         中学で2年間不登校だった娘は、 困難な受験を乗り越え、高校2年生になりました。 未だ完全復帰とは言えませんが、 どうにかこうにか学校に通っています。 ちょっと物騒なタイトルですね。 今のnonにとってLINEは、 外の世界とつながる、唯一の窓口。 同じ趣味の仲間とのお喋りは、とても楽しいようだ。 ただ、LINE上での小さなトラブルは、 やっぱり、後を絶たないらしい。 文字の付き合いだから、 読み方によってまるで意味が違っちゃったり、 相手を不愉快にさせたりすることがある。 気をつけなきゃね。 …っていうのは、メールというものが発達してから、 大人もいろいろ経験してきたことだろう。 私自身は、LINEはやっていない。 でもTwitterもFacebookもやったので どんなものかはわかっている …と思ってた。 いやあ、びっくりした。 nonがLINE上でケンカ(

    kenzy_n
    kenzy_n 2014/02/27
    在宅生徒会長とは斬新だな。良いキッカケとなれれば。
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