手順書・マニュアルは、あらゆる業種・職種で使われている、重要なドキュメントの一つです。 マニュアルは身近にあって業務の手がかりになるものなのに、「正しい書き方は?」「効果的な作り方は?」と聞かれると、なかなか答えるのが難しくないでしょうか。 私は職業柄、「マニュアルってどう作ればいいの?」と聞かれることが多く、それに答えるために"効果の高いマニュアル"に関する論文を集めていたことがあります。 その中でも、応用しやすそうなものをnoteで紹介してみます。 なお、目次を見れば、大体の内容がわかるようになっています。 0.質の高い手順書・マニュアルとは?まず本題に入る前に、「質の高いマニュアルとは?」という話に触れます。 海外では業務の作業手順書のことをSOP(Standard Operation Procedure:標準作業手順書)と呼びます。 以前、社内メンバーと "SOPの書き方" に関す
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