アプリの評価はユーザーサポートで変わる？サポートコスト削減のカギは「機種情報」-アプリヘルプ | アプリマーケティング研究所今回、「アプリヘルプ」というアプリのユーザーサポート用の問い合わせ支援サービスの提供を行っている、株式会社KSKの鈴木さんと田中さんにお話を伺いました。 ユーザーサポートを頑張るとどんなメリットがあるのか、アプリ運営者の抱える課題は何なのか、ユーザーがレビュー時に抱いている心理とは、などの情報をお送りします。 以下インタビュー内容になります。 ※本記事は株式会社KSKより依頼を受け執筆した企画広告(PR記事)になります。 ユーザーサポートをするとどんな良いことがあるの？ アプリのユーザーサポートというのは話題になることが多くないと思うのですが、サポートを行うことでどんなメリットがありますか？ 弊社で100名以上のアプリ開発者にアンケートを実施した結果では、 ユーザーサポートをするメリットとして多くあがった項目は以下の3つでした。 ・★１のレビューを減らす ・★5レビューの獲得 ・継続的な利
