JTB、リモート接客可能な店舗を拡充、遠隔サポート空間でモニター越し対応、待ち時間短縮へ
JTBは2019年5月7日、トラベルゲート新宿店内にリモート接客をおこなう空間「MY TRAVEL Remote Box」を開設した。テクノロジーを活用することで、遠隔地からの「リモート接客」を実施。待ち時間緩和につなげるもの。 店舗では、大きな電話ボックスのようなプライベート空間を設置。そこで、JTBコールセンターのスタッフが画面越しで対応する。ボックス内にはモニターが2つ用意され、1つにはオペレーターの顔を投影。もう一つには、パンフレットやウェブ画面、映像などが投影されることで、実際の対面サービスに近づける。 JTBでは2018年6月、福島県の「イオンモールいわき小名浜」にリモート店舗をオープン。その後2019年4月末までに1000名以上が利用したという。 第2弾の新宿店に続き、5月中にトラベルゲート横浜店内にも同施設を開始する計画だ。
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TOMOです。 2020年は予期せぬ日本待機でくすぶりましたが、その間に中国語能力を大きく伸ばしました。 今後も引き続き挑戦し続ける人になります。 楽しそうなことには何でもチャレンジ！ ブログでは ・働き方改革コラム ・中国語勉強コラム ・中国語×働き方の組み合わせ をメインに、考えている事などを発信しています。 Twitterでは、日常的に考えている事を発信したり、後はフォロワーさんとの絡みに使ったりしています。 こんばんは、TOMOです。 並ぶレジってストレス溜まりますよね。 特に昼時の飲食店。 サクっと食べて、サクっと帰りたいのに、 店員さんが別のお客さんの対応をしていたりして 平気で5分とか10分とか待たされることもしばしば。 先日すき家に行ったら、驚きの進化を遂げていたので感動して、 たくさん写真を撮ってきました。
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