包括的暴力防止プログラム(CVPPP)というものがあります。 そのなかに、「コミュニケーション技術による興奮状態への介入法(ディエスカレーション)」というテクニックがあるので、突発的事象についてはそれを参考にするとよいのではないでしょうか。 ちなみにCVPPPでも身体的介入(チームテクニクス)はあくまで最終手段とされています。
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