第７回 イシュー分析とインタビュースキル (高田貴久―ビジネススキルとワークデザイン） - Waseda Garden
原因を追及する場合、「なぜ、その現象が発生したのか」についての深い考察が必要となる。しかし原因というのは「過去の出来事」であり、実際どうであったかを知ることは難しい。そこで、オープン・クローズの質問で相手の話を引き出す「インタビュースキル」が重要となる。これによって「イシュー分析」を行い、原因仮説を深めていくのだ。●イシュー分析とは 問題解決の中で「Why」の部分を考える際など、「物事の原因を深く分析する」分析手法を「イシュー分析」、または「イシューアナリシス」と呼ぶ。「イシューアナリシス」の明確な定義は文献などでは見たことがないが、ここではコンサルファームで概ね行われている手法をについて解説しよう。 「イシュー分析」とは、一言で言えば「極端な仮説を他人にぶつけることにより、意見を深めていく」というインタビュー手法である。仮に自分一人で考えていた場合には、煮詰まってしまい、それ以上考えが
部下をやる気にさせて育てる指導術：ほめても叱っても部下は育たない (1/3) - ITmedia Biz.ID
「どうしてもほめられないんですよ」「どうしても叱れないんですよ」――。実はほめなくても、叱らなくてもいいんです。では、どうやって部下を指導し、育てて行くのでしょうか。 ビジネスの本質とは相手を喜ばせることにあります。前回も、売り上げや利益などの単なる数値目標ではなく、「相手の喜びを目標に設定する、という感情目標を作ってみましょう」というお話をしました。また、部下が人を喜ばせるためには、まずあなたが部下を喜ばせられなければいけない、ということも伝えました。では、今回は、部下が喜びやる気になる指導方法について考えてみましょう。 現場に見る部下の指導、2つの悩み 部下育成の研修などで上司の方たちと話をすると、必ずといって良いほど上がってくる話題が、部下をほめて育てるか、それとも叱って育てるかというものです。 40歳以降の管理職で比較的多いのは、「どうしても部下をほめられないんですよ」と私に訴えて
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