BSIジャパン、「宮前保育園」に教育・保育業界で国内初、ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）を認証
BSIジャパン、「宮前保育園」に教育・保育業界で国内初、ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）を認証 BSIグループジャパン株式会社（東京都港区 代表取締役社長 竹尾直章、以下BSIジャパン）は本日、注目度が急速に高まっているISO10002（苦情対応マネジメントシステム）を国内で初めて、教育・保育現場である「社会福祉法人 宮前保育園（以下、宮前保育園）」に認証しました。 共働きの一般化による保育需要の急増に伴い、社会における保育園の重要性は、ますます高まってきています。その一方、モンスターペアレンツに代表されるような保護者からの理不尽な要求に悩む保育士が増えつつある現実もあり、保育士を含め、教育に携わる人間には大変厳しい時代です。 このような社会的状況の中、宮前保育園は、ISO10002（苦情対応マネジメントシステム）を構築することで、子ども達と保護者からの苦情を含めた意見・要
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驚がくのクレーム！ 「モンスターペアレント」事例集 常識外れのクレームや無理難題を学校や教師に突きつける「モンスターペアレント」に対し、大阪市と富山市がそれぞれ、小・中学校と保育所の職員向けに“モンスター撃退バイブル”を刊行した。モンスターペアレントへの対応に疲れて自殺した教師もいるほどだが、そのクレームとは一体どんなものなのか。両「事例集」に掲載された３０例の中から１７件の事例を模範対応例と合わせて紹介する。 ★富山市の「保育所クレーム対応」 【事例１】朝は忙しいので、保育所で朝食を用意しろ！ 保育所で汚したものは保育所で洗濯してほしい。 【対応】聞けるわけのない要望だと思っても、保護者の言い分をゆっくり聞く。保護者の多様な価値観を認めたうえで食育の大切さや家庭の役割について機会あるごとに知らせる。 【事例２】保育士が勝手に水筒の下に油性マジックで名前を書いた。あの水筒はブランド品で、
モンスターペアレント実態赤裸々 無理難題と理不尽全18例掲載
無理難題や理不尽な苦情を次々と保育所や幼稚園、学校に突きつける「モンスターペアレント」たち。富山市は実際に起こった事例をまとめた「保育所クレーム対応事例集」を2008年3月に発行した。そこには常軌を逸したクレームの数々が載っている。18の実例をすべて掲載する。 ●子供と親の分、保育所で朝食を用意して欲しい 「仕事で忙しい親が多く、特に朝は出勤や保育所へ登所する子供の準備で忙しいので、子供の朝食と大人の朝食を用意して欲しい。食べた人が実費を支払えばいいのではないだろうか。ぜひ検討して欲しい」 「また、保育所で汚した衣類は保育所で洗濯して元通りにして返して欲しい。保育料も税金も払っているのだから当然ではないだろうかと投書箱に意見として入っていた」
保護者の苦情対応で焼身自殺は公務災害 埼玉・狭山 - MSN産経ニュース
地方公務員災害補償基金埼玉県支部は９日までに、平成１４年に焼身自殺した同県狭山市の市立保育所女性所長について、保護者の苦情対応によるストレスで発症した鬱（うつ）病が自殺の原因として公務災害と認定した。 遺族代理人によると、所長は園児同士のけんかで軽いけがをした男児の両親から約４カ月間、繰り返し苦情を受けた。さらに市役所に所長を批判する手紙が送られ、約１週間後に保育所敷地内で焼身自殺した。 遺族は１５年に公務災害の認定を請求したが、同支部は１７年、遺書の内容などから「精神疾患が原因ではなく、保護者への抗議から焼身自殺をした」として退けた。しかし同支部審査会が昨年末「エスカレートする苦情への対応で過重な職務状況にあり、正常な判断ができず焼身自殺した」と同支部の処分取り消しを裁決していた。
皆さん、こんな保育園、問題だと思いませんか？（長文） - 今日、息子とと公園から帰ってくる途中、近所の保育園の子達が散歩してる所に... - Yahoo!知恵袋
皆さん、こんな保育園、問題だと思いませんか？（長文） 今日、息子とと公園から帰ってくる途中、近所の保育園の子達が散歩してる所に遭遇しました。 うちの息子（２歳５か月）と同じ学年か、ひとつ上くらいの子達でした。 みんなで手をつないで、何とも楽しいそうに散歩をしてるのを眺めてたんですが、突然ひとりの男の子が女の子の事を叩いて泣かせてしまいました。 まぁどこにでもある風景なので「あらあら」と思い見ていたんですが、その後の先生の対応にビックリ！ 状況をよく見てなかった先生が、泣いてる女の子を見て「○○ちゃんは、泣いてるから置いて行っちゃおう」と言い出したんです！ 何でないてるか理由も聞かずに、泣いてるから（面倒臭いから？）置いてくとか、保育士さんが平気で言っていいのでしょうか？ その時点で、かなりおかしいと思ったんですが、とりあえず他にも保育士さんが２人いるし、と思って黙って見てました。 そしたら
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http://mainichi.jp/life/edu/child/news/20080426ddf041100019000c.html
http://mainichi.jp/life/edu/child/news/20080406ddm013100019000c.html
富山 : 地域 : YOMIURI ONLINE（読売新聞） - 富山市、保育所のクレーム対応事例集を作成
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