みなさん、「上級会員」という言葉を聞いたことがありますか? 利用実績が多い顧客がなることができ、一般会員向けサービス以外にさまざまな優遇が受けられる特別な会員のこと。百貨店であれば、外商のサービスがそれに当たるでしょう。年間の購入額が多い顧客が対象となり、百貨店内のサロンの利用ができたり、サロン内で商品を購入できたりとさまざまな特典が受けられます。 上級会員は百貨店だけに存在するものではありません。エアラインやホテル、クレジットカードにも当てはまります。筆者はエアラインではANA、JAL、デルタ航空、ホテルならスターウッド ホテル&リゾート、ヒルトンホテル&リゾート、オークラ ホテルズ&リゾーツ、クレジットカードでは「アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カード」や「ザ・クラス」のプラチナカード、ブラックカードを保有しております。 この連載では、それぞれの上級会員の仕組みとそこにい