ヤマト運輸は27日、同社のLINE公式アカウントにおいて、会話AIを活用した問い合わせ機能を追加したと発表した。これにより、LINEアプリ内で、荷物の状況確認や配送日時・場所の変更が可能になる。 ヤマト運輸では、2016年1月19日より、LINE公式アカウントを開設。顧客に対し、配送予定日時の事前通知や不在通知をメッセージで知らせるサービスを展開してきた。一方で、荷物問い合わせの機能を利用する場合にはWebサイトに遷移しなければならず、顧客からはLINEアプリ内で完結してほしいという要望があったという。 新サービスは、こうした要望に応じる形。公式アカウントとチャットのやりとりをすることで、荷物状況の確認や配送日時・場所の変更が可能になる。荷物問い合わせのほかにも、各種サービス料金や内容についても問い合わせることができるという。