もう発表から 1 日経ってしまったので速報というのもおこがましいですが、しっかり拾っていきましょう。 先日、アンディ・ジェシーの Keynote で Amazon Connect Wisdom がパブリックプレビューとして発表されました。 Amazon Connect Wisdom provides contact center agents the information they need to quickly solve customer issues Amazon Connect Wisdom とは Amazon Connect Wisdom は顧客の問い合わせを機械学習で分析し、エージェント(オペレーター)に顧客の課題を解決するために必要な情報を提供します。 エージェントは通話の内容から重要なキーワードを推測する必要はなく、「購入後、ハンドバッグを交換できる期間は?」というように