相手をイラつかせない怒らせない 話し方と聞き方のルール | それからデザイン スタッフブログ今回は「話し方・聞き方」について書かれた一冊をご紹介したいと思います。 日ごろお客様のご相談にお応えするなかで、YESを伝えるのは簡単ですが、どうしてもご要望に応えられない場合など、ときにはネガティブなことを伝えなければならないことも。そんなとき、相手を傷つけずに、自分が伝えたいことをスッと相手の胸に届けるにはどう伝えたらいいのか、ヒントをもらえたらと思い、本書を手に取りました。 著者の竹内 幸子さんは、コールセンターなどで経験を積んだのち、株式会社応対品質研究所を立ち上げ、クレーム対応・コミュニケーションのスペシャリストとして、多くの一流企業などに研修教育を行う人材教育コンサルタント。 そんな著者が自身の経験をもとに、コミュニケーションのノウハウを体系化し、「相手をイラつかせない話し方・聞き方のルール」を伝えているのが本書です。 「話し方・聞き方」と聞くと、コールセンターや顧客サポート従
