多田正行のCRM Watchdog未完の国鉄改革 Part2 [2008年03月24日] 2008年3月初旬，所用があって宇都宮へ行く機会があった。この日の私のとっての“輸送サービス”は，浅草2丁目で都営バスに乗って，東武浅草駅前で下車して，東武伊勢崎線に乗り換えて，途中東武宇都宮線に乗り継いで，東武宇都宮駅まで行くことである。 未完の国鉄民営化 [2008年03月10日] 私は，JRの民営化プロセスの中でまだ未完のものがあるのではないかと考え始めていた。JRは速く安全に運ぶことにばかり熱中しすぎたあまり，“運輸サービス”の真髄を失ってしまったのではと思える現象を散見するようになったからだ。 続CRM探し@ITpro EXPO 2008 [2008年02月21日] 前回に引き続き，2008年1月30日から2月1日，東京ビッグサイトで開催されたITpro EXPO 2008体験記を書かせていただく。 CRM探し＠ITp
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