世間はポケGOです。 真っ盛りです。 昨日は、ご新規2体GETしました。 都内の公園がすさまじい事になっているニュースが 連日報道されていますが 一種の社会現象ですよね。 今回はクレームのお話し 私の身の上に起きたこと クレーム処理の王道とは なぜ使えなかったのか ちょっと辛かったこと 今回のように怒る人への対応の正解 私の身の上に起きたこと 過日の話ですが、こんな電話がありました。 電話を受けた人から、代わるといきなり・・・ 「てめぇ、何考えてんだよ！」 後は・・・怒り狂ってワーワーワーワー。 「社長出せ！！」 原因は分かっています。 担当の不手際によるものです。 会社として謝罪は、しなくてはなりません。 この方、私にはこういう感じです。 以前から、顔も知っていますので・・・ ちょっと理不尽なんですよね。 この電話の前に部長級から、相手の担当に謝罪を入れてるわけです。 しかも、私は正直部