サイトのデキを診断する５つの質問
日流eコマースというEC系の新聞を読んでたら、(株)グリーゼというWebのプロデュースなどをやられている社長さんの連載で、サイトを診断する際に使える５つの質問というのが載っていたのでメモ やり方： ウェブサイトのトップページのファーストビュー（スクロールしないで最初に表示されるとこ）を、前提知識のない数人に見せながら以下の質問をしてみる。 質問１： このサイトは、どんな人のためのサイトだと思いますか？ ＜例＞家族思いの若いお父さんなど 質問2： このサイトでできること（訪問者がアクションを起こせること）はなんですか？ ＜例＞資料請求など 質問３：このサイトで販売している商品、サービスと、同業他社との違いは何ですか？ ＜例＞午後3時までの注文は当日発送、など 質問４：このサイトには、どうすればたどりつけると思いますか？ ＜例＞検索サイトで「○○○○」とキーワードを入力する 質問５：このサイト
顧客対応の超基本「○○はできます、しかし△△日かかります」 - livedoor ディレクター Blog(ブログ)
こんにちは。ディレクターの方の谷口です。 今回は、顧客対応の超基本について、話したいと思います。 【01】顧客対応の基本とは クライアントから発注を受けて成果物を作る場合、ディレクターはよく、顧客と開発側との板バサミに苦しむことになります。この顧客対応は、構成書などを書く等の見えやすい仕事と違い、非常にあいまいな作業で、なにをもってスキルがあるかはカンタンにいえません。 しかし、この顧客対応のもっとも基本としては、「○○はできます、しかし△△日かかります」というフレーズを覚えてもらうことかなと思います。 「○○はできます」だけだと、開発側の負担が強くなりますし、結局できませんでした、という最悪の展開を迎えることが多くなります。「○○はできません」だと、顧客との関係性が深まりません。こう書くと当たり前のような事ではありますが、お金をもらっている以上、断ったらそもそもこの発注自体がなくなるので
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