顧客対応の超基本「○○はできます、しかし△△日かかります」 - livedoor ディレクター Blog(ブログ)

こんにちは。ディレクターの方の谷口です。 今回は、顧客対応の超基本について、話したいと思います。 【01】顧客対応の基本とは クライアントから発注を受けて成果物を作る場合、ディレクターはよく、顧客と開発側との板バサミに苦しむことになります。この顧客対応は、構成書などを書く等の見えやすい仕事と違い、非常にあいまいな作業で、なにをもってスキルがあるかはカンタンにいえません。 しかし、この顧客対応のもっとも基本としては、「○○はできます、しかし△△日かかります」というフレーズを覚えてもらうことかなと思います。 「○○はできます」だけだと、開発側の負担が強くなりますし、結局できませんでした、という最悪の展開を迎えることが多くなります。「○○はできません」だと、顧客との関係性が深まりません。こう書くと当たり前のような事ではありますが、お金をもらっている以上、断ったらそもそもこの発注自体がなくなるので

[rensha875]

ああ、確かに、YESマンなディレクターは中にも外にも嫌われていってたなー

[sgw_spt]

トレードオフを説明する。細かい失注はあれど、長期的には良好な関係を築ける

[t32k]

- Tags: #direction

[boxeur]

"まともなクライアントは、まともな相手を好む、ということを「オレンジジュース・テスト」は伝えています。"

[mobile_snk]

クライアントとの受け答えの基本

[msh514]

マナー　仕事術　コミュニケーション

[webmarksjp]

仕事

[yomogi]

すぐやれ、と言うクライアントは、それを飲むと要求がエスカレート。仲良くなりにくくなる。／「トレードオフ（何か求めれば他の何かを犠牲にしなくてはいけない）を説明できないと、クライアントも業者も不幸。

[kitone]

この「△△日かかります」が言える人がどれくらいいるだろうか（自戒を込めて）

[xondhi]

これは勉強になる。

[qinmu]

で、七百人が絞りたてのオレンジジュースで乾杯するために準備すべき△△とは何？

[F-name]

トレードオフの重要性。

[stilo]

クライアントは、無理な話をお安い御用です、という人は信用できない//

[t-murachi]

日数の根拠も説明できるとなお良し。ノウハウが十分でない分野の仕事を受ける場合にもそのことを説明したうえで調査にこれだけの期間がかかる、とか。諦めてもらう検討材料も情報として出すのが誠意。

[HeavyFeather]

オレンジジューステスト

[I11]

応用編→「通常は○○日かかります。しかし特急料金○○円をご用意いただければ○○日で仕上げます。」こうやって労働者は搾取されていく。

[thesecret3]

基本ですよね。ソフトウェア開発で大事なのはスコープを広げすぎないこと。

[s00516]

>フラットに対応したクライアントほど、その後仲良くなりました。逆に無理難題を受けたクライアントは、案件が終わると、二度と会うことはありませんでした。

[tk18]

●すぐに「△△日」あるいは「△△の準備」を推定できるかどうかだ。

[june29]

これ，相手がお客さんじゃなくても同じだなぁ．自戒ブックマーク．反省する

[harumomo2006]

基本的なキーワードだけど、客にちゃんと言って納得させられる営業は少ない

[kushii]

やりとり１つで工数は劇的に変わりますね。

[umiyosh]

「○○はできます、しかし△△日かかります」

[wakatakahawks]

”すぐやれ、と無理難題を言ってくるクライアントは、それを飲むと、要求がどんどんエスカレートしてくる”みかん半分に切って絞り機と一緒にテーブルに並べるのは駄目？

[lizy]

一方日本人は徹夜でオレンジをかき集めてきた

[mrmt]

ディレクターの方の谷口です

[Layzie]

当たり前だけど、ちゃんとやらないとね…。

[tsuyok]

努力と根性の世界である日本では、とにかくすぐやるというやり方が中心である。

[hirose504]

オレンジジュース・テスト

[raf00]

すごく自戒。