【接客業の方必読?】『必ず黙らせる「クレーム」切り返し術』神岡真司 : マインドマップ的読書感想文
必ず黙らせる「クレーム」切り返し術―どんな相手にも通用するとっさのひと言 (日文新書) 【本の概要】◆今日ご紹介するのは、とあるスジ(？)からオススメされた1冊。 サービス業、接客業を営んでいる方や、バイト等で入られている方なら、読んでおいた方が良さげな内容です。 アマゾンの内容紹介から。ビジネスにクレームは付きもの。しかしその対応を誤ったら、後々面倒なことに…正しい対処法を身につける事はアナタの身を守る。 対応のフレーズ集まであり、これは役に立ちそうな予感！？ いつも応援ありがとうございます！ 【ポイント】■1.クレームの芽は事前に摘んでおく 人手不足の居酒屋では、給与直後の繁忙期に、週末シフトを敷いていても、バイトが突然その忙しさを忌避するかの如く、当日欠勤に及ぶなどというケースは少なくないのである。(中略) こんな時には何はともあれ、クレームの芽を事前に摘んでおくのが最善の策となる。
【英語学習】『科学的トレーニングで英語力は伸ばせる!』田浦秀幸 : マインドマップ的読書感想文
科学的トレーニングで英語力は伸ばせる! (マイナビ新書) 【本の概要】◆今日ご紹介するのは、1月後半の「未読本・気になる本」の記事にて取り上げた英語勉強本。 読者の皆さんの反響の大きさから、リアル書店でチェックしてみたところ、かなり興味深かったので、即ゲットしてしまいました。 アマゾンの内容紹介から。科学的トレーニングで英語を学ぼう!多くの日本人が経験や昔ながらの手法に頼った、非科学的で効率的ではない方法で英語を学んでいます。その学習方法にどんな科学的根拠があるのか、分からないまま学んでいるのです。これではいつまでたっても世界に通用するビジネスパーソンとしての英語力は身につきません。英語習得に必要なのは、正しい学習法です。本書では、第二言語習得研究でわかった、科学的な英語学習で効率的、効果的に学ぶ方法を解説します。 なお、当初ご紹介した際にはなかったKindle版も準備完了。 思わず付箋も
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