Case File : ジェットブルー・エアウェイズ | ITを駆使した効率経営と「ハイテク＆ハイタッチ」な航空サービス - CIO Onlineジェットブルー・エアウェイズ “快進撃”の秘密 〜ITを駆使した効率経営と「ハイテク＆ハイタッチ」な航空サービス〜 関連トップページ：経営革新 | CRM ジェットブルー・エアウェイズという航空会社をご存じだろうか。不況の続く航空業界にあって、格安運賃と質の高いサービスを売り物に、2000年の設立以来、ほぼ“1人勝ち”に近い状況で収益を伸ばし続けている米国のベンチャー企業だ。同社の航空事業の最大の特徴は、徹底したIT活用によって、座席の予約・販売から貨物・運航管理、パイロット業務に至るまで、あらゆる業務フローを極限まで自動化し、他社にない多彩な顧客サービスと低コスト経営を両立させていることにある。本稿では、ジェットブルー・エアウェイズのCEO、COO、CIOの“トリオ”がそれぞれいかなる役割を果たしているのかに着目しながら、その斬新なビジネス・モデルと、同社におけるIT戦略の位置づけを紹介
