ソーシャルメディアの時代なので、クチコミマーケティングを再考しよう：６
クチコミマーケティングとマーケターのモラル みなさんしばらくぶりです。クチコミマーケティングに関する私の経験と知見をシェアする文章、ちょっと時間が空きましたが続きを以下に。 さて、クチコミのマーケティングを企画する際にもっとも重要なのは「マーケターのモラル（倫理観）」ではないだろうか（実際のところどんなマーケティングコミュニケーションの施策であっても、マーケティングモラル／広告モラルというものが必ず必要ですが）。特にクチコミマーケティングというのは、消費者（ユーザー）の「クチ」を借りるマーケティングを目指すわけなので、普通以上に慎重にならなければならない。ただ残念ながら、クチコミマーケティングサービスの提供企業の利益が優先される一方、米国のクチコミマーケティング協会 WOMMA（Word of Mouth Marketing Association)が示してるような倫理協定について、日本で
ソーシャルメディアの時代なので、クチコミマーケティングを再考しよう：５
その人の周辺に何人の人がいるのか？ から考える。 さて、先週出した「演習」だが、インターネット上で展開する「レストランガイド」のマーケティングをどのように行うか？ それをしかもクチコミでどのように効率的に実施できるか、というものだった。紹介してくれたらクーポンを配る、などといったインセンティブを考えた人もいるだろう。しかし、クチコミを企てるときにまず考えなければいけないこと。それは、あるひとりのユーザーに対してその周囲に何人の人がいるかを考えることである。 例えば「レストランガイド」の場合、どのようなときに使われるサービスなのだろうか、考えた読者はいただろうか？ たったひとりで食事をするためにこのサービスを使う人はいるだろうか？ いたとしても相当少ないだろう。食事の場を探すというのは、ほとんどの場合、「誰か」と行くということである。つまり、「レストランガイド」を使うときに、その周辺に数名の
ソーシャルメディアの時代なので、クチコミマーケティングを再考しよう：４
（シカケ）と（シクミ）という公式 クチコミマーケティングを企むにあたって、頭の中に入れておきたい公式が「（シカケ）×（シクミ）」である。（シカケ）とは「人に伝えたくなるネタ・情報」のことであり、（シクミ）とは「人に伝えやすい機能・ツール」のことである。この２つの掛け算がうまく行った場合に、クチコミはうまく拡がりを見せる。この公式に基づいて考えると、クチコミを目論んだ企画がうまくいくかどうかのシミュレーションが行いやすい。 例えば、［A］という企画に触れたときに、 人に伝えたくなる確率が30％（0.3） 人に伝える確率が平均して３人 とする。前者が（シカケ）によるもので、後者が（シクミ）によるもの。この２つを掛け合わせると、 ＝0.9 という値が出る。クチコミなので、この時拡がった３人にも同じものだとして、次のように掛ける。 0.9 × 0.9 = 0.81 これを続けていって、0.9 →
ソーシャルメディアの時代なので、クチコミマーケティングを再考しよう：３
第二のクチコミの企み 前回説明をした「第一のクチコミの企み」は商品・サービスそのもののクチコミ能力だった。そして今回説明する「第二のクチコミの企み」がいわゆる広告／プロモーション領域でのクチコミの企画である。 私自身はクチコミは企むことができるし、しかもクチコミはコントロール可能だと考えている。ただし、コントロール可能なのはクチコミの企みをスタートさせるまでの間であって、実際に人々の間でクチコミが始まってしまえばそれをコントロールするのは非常に難しくなる。では、“コントロールできるクチコミ”というのは、どういうものか。 それはクチコミの企みの「公式」を頭に入れているかどうかから始まる。ただその前にクチコミマーケティングの中で言われる「バズ・マーケティング」や「バイラル・マーケティング」の考え方について話をしておこう。というのも、私はこの２つの言葉を別の性質のものとして考えているからだ。これ
ソーシャルメディアの時代なので、クチコミマーケティングを再考しよう：２
「ソーシャルメディアの時代なので、クチコミマーケティングを再考しよう：１」はこちら 「クチコミの企み」は大きく２種類ある クチコミを企むというのが、すなわちマーケティングコミュニケーションの企画出しであると考えるのは早計。まずやらなければならないのは、商品／サービスそのものがクチコミされる要素を持っているかどうかを発見すること、である。ないしは、商品／サービスが市場に出る前の開発段階にあるのであれば、そうした要素を仕込めるかどうか。いわば「商品／サービスそのものによるクチコミの企み」とでも言えるものだ。今回この第一のクチコミの企みについて話をしよう。 広告やプロモーションによって「クチコミ」が拡がっていくのではなく、商品／サービスの使い手が意図的であれ非意図的であれ、他人に使わせることを結果として推奨していくようなことが起き、「クチコミ」として機能することがある。何も広告もプロモーションも
ソーシャルメディアの時代なので、クチコミマーケティングを再考しよう：１
情報流通網は絶えず変化する 情報の流通の進化というのはインフラストラクチャ（社会基盤）と密接に結びついている。古くは鉄道、そして自動車などの交通網の発展は新聞のような物理的な形態のメディアの輸送を可能にし、情報到達のエリアを拡大したと言われる。電気的メディアである電信電話網の発展は、物理的な何かが情報のビークルであらねばならなかった時代の制約を乗り越え、情報到達時間のギャップを大幅に縮めた。そして電子的なメディアであるインターネットは、場所の制約・時間の制約を超えて情報共有の空間として成長してきている。 今からほんの少し前、数年前までは、従来型メディア（とりわけマスメディア）が「プッシュ型メディア」なのに対し、インターネットは「プル型メディア」であると分類されていた。インターネットは情報のアーカイブであって、必要に応じて情報を取りに行く（＝プル）、そんなメディアだと考えられていた。それゆえ
クチコミマーケティングは人間関係から設計する – マーケティング is.jp
著書『そんなんじゃクチコミしないよ。』を出したときにいただいた批判でいちばん多かったのは「じゃあどうすればクチコミされるんだよ」というものでした。 どんなんだとクチコミするの？ 企業もちがえば商品もちがう、さらには世の中の日々情勢も異なる中で、汎用的な法則などありません。 提供する商品やサービスの革新性、これまでに築いたブランド資産、そういったものがあるのかないのか、ただの有無ではなく競合と比較してどのくらいあるのか（ないのか）を相対的に見た上で、もっともふさわしい情報の届け方を設計すべきです。 クチコミの事例として、Hotmailやウォークマンが紹介されたところで、あなたの会社は同じくらいの知名度があり、製品に革新性があるのでしょうか（言うまでもなくこの2例はいずれも製品の革新性でクチコミされています）。 さらにはこれまでに顧客と築いてきた関係も（これは相対的ではなく絶対的な観点で）考慮
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
