仕事のできない人はPDCAがわかっていないこの検索窓の大きさを細かく変えていったことによって、ヤフーのアクセスは変化しました。結果的には従来から6ピクセル大きくしたことで、広告費に換算で年間4億8000万円もの売り上げ増につながったのだそうです。 電話営業が面白いほどうまくいく 次にリクルートの事例を紹介しましょう。ここで取り上げるのはある雑誌媒体の「電話営業」の話です。その部署では、雑誌に広告を出してもらうため、電話でお客様に説明してアポイントを取り、訪問して更に説明することで広告を出稿してもらう、という営業活動をしていました。 その営業電話においては、当然ながら「断られる」ということも多々ありました。そこでPDCAです。 このケースでは断られた時に「よし次！」と「Do=実行」を急ぐのではなく、「なぜ断られてしまったのか」と、各々に理由を「Check＝検証」させていきました。そうすると徐々に「断られる理由」がわかってきました。そ
