わが社の顧客管理システム導入までの経緯を、各社のサービスや料金で比較しながら説明しています。わが社で勃発した「顧客管理ソフト戦争」 はじめまして。 私は、現在ECサイトやホームページの制作会社に勤めており、ECサイトの制作・運用に携わっております。 これからお話しすることは、わが社の「顧客管理システム」を導入するまでの長く辛い争いです…。 事の発端は、弊社のECサイトテレアポ部署。 今までエクセルで見込み客を管理しており、リストが膨大（～千単位）になったため、手入力や打ち間違いが多くなりました。 そこで、長（ちょっと陰湿）の頭も膨大になり、とうとう爆発。 「オンラインのデータベースで管理させて！」 そうしたら、ここぞとばかり、顧客のサポート部署も「ファイルメーカーでの管理は面倒だし、重い（容量が）」と突っぱね、「便利な検索機能を装備したデータベースが欲しい！」と主張してきました。