顧客価値の番人 ~ ビジネス最前線で戦うエンジニアの生き様 ~
こんにちは！ Kaizen Platform で Customer Success Engineer をやっています、共同創業者＆エンジニアの石橋です。 ３人チームとして活動を初めて３ヶ月、弊社の Customer Success Engineer って何やってるの？てなお話をします。 まず Customer Success って？弊社のカスタマーサクセス (CS) 解説記事から引用: 「カスタマーサクセス」とは読んで字のごとく、顧客を成功に導くことが大きな目的です。サポートするだけでは意味がありません。 (顧客が)利益を生み出すためには悩みを解決するサポートだけでなく、顧客自身がわかっていない悩みも聞き出し、解決までの道筋をデザインしてあげることが重要になります。 (略 ) 一歩踏み込んだ支援で顧客の利益拡大に貢献し、自社の売上アップにも寄与する「カスタマーサクセス」が誕生しました。 あ
なぜ女子大生は「スタバの写真」をSNS（インスタ）にシェアしてしまうのか？ 100人に聞いてわかったスタバの「SNS上での価値の高さ」と5つの理由。 - アプリマーケティング研究所
今回は「なぜスタバの写真をSNS（インスタ）にあげてしまうのか？」について、首都圏100人の女子大生にアンケートした結果をまとめました。 ※全体を正確に調査したものではありません、あくまで参考までにご覧ください。 結果１）87％が「インスタをつかっている」 まず一つめのアンケートは「どのくらいの人が、インスタをつかっているか？」を聞いてみました。 結果としては「つかっている 87％」「つかっていない 12％」「以前つかってた 1％」となりました。※3択にて実施 もう「おしゃれな人」だけじゃない。広がるインスタのユーザー層。 あまりに「インスタをつかっている人」が多かったので、すこし話も聞いてみたところ、以下のような意見があがりました。 ・もうインスタは「おしゃれな人だけ」がやるSNSじゃない。 ・ふつうの子もつかうようになった。投稿はしない「見る専」の人も多い。 ・ここ最近は「ツイッターで
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