[ThinkIT] 第3回：回転寿司から導き出すBPMのパフォーマンス (1/4)
BPMはビジネスプロセスマネジメントのことを指しますが、ビジネスパフォーマンスマネジメントと呼ばれる場合もあります。なぜならば、BPMは可視化したプロセスの稼動状況の記録から、ビジネスのパフォーマンスを明らかにするからです。 今回はBPMのパフォーマンスをテーマにして、パフォーマンスの基本的な事項からKPIやBSCを話題に取り入れます。 KPI（Key Performance Indicators：重要業績評価指標）は戦略目標を設定し、それを実現するための重要成功要因の実施状況を評価するものです。一般的に、KPIはBSCにおける財務／顧客／業務プロセス／学習／組織の成長と比較して設定します。 またKPIは単なる指針ではなく、その結果を受けてアクションプランが実施できる実践的な目標の整理が重要となります。BPMを実施する時、そのパフォーマンスの測定がKPIに反映されるといえます。 BSC（B
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