外資系の支配人のクレーム対応 - レジャーサービス研究所（東京＆上海）：楽天ブログ
2010/03/24 外資系の支配人のクレーム対応 (36) カテゴリ：事例 「お客様は神様です」みたいなことばかり教えるのは簡単。 しかし現場が困っていることは、そうではなくて、 「この人は客じゃない」と判断し、対応するにはどうしたらいいか？と言うこと。 最近は現場のサービスの質が落ちた、、、 と言われる背景には「客の質が落ちた」という側面も多々あるからです。 先日も、某有名外資系のショッピングセンター？で 明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、 「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。 典型的な「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、 ようするに何だかんだ言って「タダにさせてしまおう」という 魂胆が丸見えでした。 商品やサービスのクレームを通り越して、 スタッフ自身のことを「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。 すると欧州系の支配人が出てきた。 どう対応するの
男性も「お姫さま」気分 福井、貸衣装店で女装撮影、「かわいいね」で気分も高揚し… - MSN産経ニュース
男性にもお姫さま気分を－。福井市の冠婚葬祭専門の貸衣装店「マリーマリエ」が、男性向けに花嫁衣装などのドレスを貸し出して写真撮影するユニークな「男性版お姫さま体験」を売り出している。県外から来客が相次ぐなど好評で、ブライダル業界関係者からも注目されている。 衣装室にはリボンやビーズなどの装飾が施された黄色や水玉、ピンクといった花嫁衣装１００着が並ぶ。男性でも着られるよう、胸や胴回りに布をあてがい、仕立て直すことが可能。 男性客はまず近くの理髪店でひげをそり、洗髪。好みの衣装を選び、口紅、ファンデーションをしてかつらをかぶる。カメラマンが「かわいいね」などと声をかけて気分を高め、写真は美肌補正する。 女性が華やかな衣装で写真撮影できる企画に、県外の男性から問い合わせや申し込みが相次いだのがきっかけで昨年から開始した。平日は３万９８００円、土日と祝日は５万９８００円（いずれも税別）。ブライダル業
誰にでも意見を言う権利があるということ | サッカーがあるから
2012年9月6日付けの日刊スポーツに躍り出た『「竹島」など緊急激白 本田』というキャッチーな見出し。 見出しはどうでも良いのだが、中身は非常に共感できたので全文引用。 今、この状況だからこそ伝えるべきことがある。東日本大震災から混迷を極め、閉塞感が漂う日本よ、オレはこう思うー。日本代表MF本田圭佑(26-CSKAモスクワ)が愛する「日本」そのものについて語った。ロシア・モスクワに滞在中、所属するCSKAモスクワ練習場の取材エリアで日刊スポーツに激白。移籍や間近に迫ったW杯最終予選についてかたくなに「しゃべりたくない」と言っていたが「今の日本をどう思うか？」という質問に反応。車のエンジンを止め、せきを切ったように話し始めた。今日6日、国際親善試合UAE戦(東北電ス)に臨む日本代表の大黒柱は、こう思っている。 「愛国心」 海外に出たら、日本は本当にいい国だとあらためて思う。モノのクオ
サービス終了のお知らせ - NAVER まとめ
サービス終了のお知らせ NAVERまとめは2020年9月30日をもちましてサービス終了いたしました。 約11年間、NAVERまとめをご利用・ご愛顧いただき誠にありがとうございました。
iPhoneと駐車場「Times24」の意外な共通点-Six Apart ブログ｜オウンドメディア運営者のための実践的情報とコミュニティ
こんにちは。マーケティング担当の伊藤大地です。 いつもはネットやソーシャルメディアのネタが多いSix Apart ブログですが、今回はちょっと毛色を変えて、先月、翔泳社から出た『ビジネスモデル・ジェネレーション』という本で扱われているフレームワークをベースに、いろいろと遊んでみたことについて書きたいと思います。 ビジネスモデル 9つの要素 ところで、ビジネスモデルという言葉は聞き慣れていますが、ビジネスモデルを説明するときに、必要な要素ってなに？と言われると、みなさんはどんなことを思い浮かべるでしょうか。お金の流れ？ モノ/サービスの流れ？ プラットフォーム？ 顧客セグメント？ いろいろな答えが出てきそうですね。 こういった複雑な要素を9つの要素にまとめて、ビジネスモデルをわかりやすく1枚の地図にして描いて考えよう！ というのがこの本の内容になります。 この本では、ビジネスモデルを9つの要
パスワードは全て異なるものにするしかない : akiyan.com
パスワードは全て異なるものにするしかない 2012-05-14 目次 共通パスワードは恐ろしい 1年くらい前から、全てのウェブサービスのパスワードをユニークな(=全て異なる)パスワードにしました。100以上の利用サービスがあるので、達成するまでは手間でしたが、達成後はかなりの安心感を得ることができました。 どうやったのかは後で説明しますが、なぜそうしたかというと、あるとき、同じパスワードを使い回すのが恐ろしくなったんですよね。 どういうことかというと、「サービスA」「サービスB」があるとします。パスワードが同じだと、サービスAのパスワードが流出したときに、サービスBにまで被害が広がる恐れがあります。流出しなくても、サービスAの管理者が悪意を持っていれば、サービスBにアクセスできてしまします。 これを現実世界の鍵に例えると、「家の鍵と、貸しロッカーの鍵が同じ」みたいなものです。こう思うとヤバ
ゆうパックの業者への対応 - ローソンの愉快なクルーたちのまとめ(* ´∀｀) ﾐﾗｰ
レジの鍵を一つ右に回して、画面右側の『ゆうパック出荷』を押します。 『今日の最終出荷ですか？』と聞かれるので、最終なら『はい』、違ったら『いいえ』を押します。 そうするとレシートが数枚出てくるので、それにある検印の欄に検収印を押します。 そして業者にそのレシート全部を渡して、ハンコ押してもらって店舗控えを受け取ります。
ゆうぱっく - ローソンの愉快なクルーたちのまとめ(* ´∀｀) ﾐﾗｰ
**① 伝票記入(お客様) 発払いか着払いか確認して伝票を渡し「こちらにご記入お願い致します」と伝える。 ※なるべく品名も書いてもらいましょう。 ※用紙を記入してもらう前にバーコードをスキャンしておくとスムーズに処理できます。状況に応じてやってみましょう(・∀・)ｂ **② サイズを測る お客様が書いている間に荷物のサイズを測ります。 ※横→縦→高さと測る。サイズはその長さの裏に60などと書いてあります。 **③ レジの切り替え 書き終わったら『サービス受け付け』→『ゆうパック』で伝票のバーコードをスキャンします。 **④ 日にち・時間などの設定 あとはレジの通りに進めご希望の日にち、時間帯やお届け通知のサービスを聞きます。 ※普通は『通常』を選択します。 **⑤ お客様に控えを渡す 会計を済ませたら伝票の上から2枚まで検収印を押し一番上の控えをお客に渡します。 **⑥ 仕上げ 伝票を荷物
Google Chromeに乗り換えて1年、私がWEB活動に欠かせない拡張機能11個まとめ | フリーソフトラボ.com
昨年のちょうど今頃の時期に、FirefoxからChromeに乗り換えたので導入した拡張機能＋周辺ツールまとめという記事をエントリーしましたが、今回、実際に筆者がGoogle Chromeを本格的に使い始めて一年と少しが経過しました。 そこで、上記エントリーでは紹介しなかった、その後新しくインストールした拡張機能や、今はもう使わなくなって消してしまった拡張機能もいくつかあるので、改めて現在愛用している拡張機能をまとめてみます。 AutoPagerize for Chrome Greasemonkeyで超人気のスクリプト「AutoPagerize」のChrome用拡張機能。Googleの検索結果など、ページごとに分けられたウェブページを自動で読み込んで、継ぎ足し表示してくれます。 Readmine 筆者も愛用している”あとで読む”系サービス「Read It Later」のChrome用クライア
作品データが売れる「Gumroad」、プロ作家から見たらどうなんだ (1/5)
「turntable.fm」や「Pinterest」を手がけた、弱冠19歳のSahil Lavingia（サヒール・ラヴィンギア）が立ち上げた「Gumroad」が注目を集めている。有力ベンチャーキャピタリストから110万ドルを集めて2月13日にサービス開始。このニュースが流れるやいなや、日本国内のネットユーザーの間にあっという間に広まった。 Gumroadは、ソーシャルメディアを利用したマイクロペイメントの仕組みだ。FacebookやTwitterのアカウントでユーザー登録し、画像や音楽のデータをアップロード、あるいはURLを指定して価格を設定すれば、販売決済用のURLが発行される。そのURLをFacebookやTwitterに貼り付けるだけでデジタルデータの販売が可能という、恐ろしくシンプルなものだ。買う側はクレジットカードで支払い、売る側にはPayPalを通じて入金される。
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