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マナーに関するohsawa0515のブックマーク (5)

上司のいない人こそ身につけるべき『一流の部下力』 | シゴタノ！
By: Daniel Morrison – CC BY 2.0 最近、パーソナルトレーナーに週1回の「稽古」をつけてもらうことになったのですが、その初回でトレーナーのＫさんの言葉がいたく印象に残りました。特に日本人に多いのが、お金を出せばあとは何もやらなくても全部やってもらえると思っている人。つまり、支払うお金を「やってもらう」ための代金ととらえている人が多いというわけです。もちろん、医療や散髪といった専門技能を駆使したサービスのように「やってもらう」ほかない場合もあります。でも、こと自分自身のスキルアップのための投資（資格試験の勉強やトレーニングなど）に限って言えば、支払うお金は「（人に）やってもらう」代価ではなく、「（自分が）滞りなく効果的にやりきることをサポートしてもらう」代価であると考えます。そういう意味では、この種のサービスは決して快適だったり心地よかったりしてはいけない
ohsawa0515 2009/09/24
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ビジネス

マナー
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電話対応の基本……担当者不在時のマナーや伝言方法とは [ビジネスマナー] All About
電話応対は、ビジネスパーソンに欠かせないビジネススキルです。ビジネス電話に要求されるのは、「好感度」「正確さ」「簡潔さ」。どんな内容の電話がかかってきても、相手に失礼のないように応対してください。今回は電話応対の基本的な流れ、伝言メモの書き方、携帯電話のマナーを確認していきましょう。＜目次＞電話応対、電話の受け方の基本ケース別の電話応対の仕方電話を取り次ぐ時の注意点取り次ぐ相手が不在の時の対応、相手への伝え方電話応対の用件の聞き方電話応対の伝言メモのポイント電話相手の用件が自分ではわからない場合ビジネスシーンで携帯電話を使う際のマナー電話応対は会社の代表として相手と話すこと電話応対、電話の受け方の基本 ■声はワントーン高く電話の声が暗くてボソボソしていると聞きづらく、頼りなく、不親切な印象を受けます。電話に出る時は、通常のトーンよりも少し高めの声が相手に聞きやすく届
ohsawa0515 2009/09/22
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電話対応
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素早く解決するクレーム対処法…ビジネスマナーと対応が求められる！ [ビジネスマナー] All About
お客様や取引先からのクレームは、対応を誤れば会社に甚大な被害を及ぼす事態になりかねません。自分がクレームの電話を取ったり、担当者となることもあるでしょう。そのためにしっかりとしたビジネスマナーとその対応が求められます。今回は、社外からのクレームに対する心構えと対処法を説明します。クレームの心構えお客様や取引先からのクレームに対して、専用マニュアルを用意している会社が増えています。それ程クレーム対応が深刻で重視されているということですが、裏返せばそれは、対処の仕方に個人差が大きいという事実を物語っています。お客様からすれば、電話に出た相手が誰であれ、その企業の人間です。もしあなたが電話を取り担当者が不在の場合、あなたが対応することになります。その際の心構えを記しておきます。 1.会社の看板を背負っているという自覚指定日に商品が届かなかったり、商品に不具合が見つかったり、サービスの内容
ohsawa0515 2009/09/01
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マナー

クレーム対処法
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名刺交換のタイミングは？今更聞けない手順とマナー [ビジネスマナー] All About
■STEP5　受け取った名刺の処理受け取った名刺は、すぐに名刺入れにしまいこまないで、しばらく手元に置きます。1枚のみの場合には名刺入れの上に乗せておきます。相手が複数である場合は、名刺入れは使わずに座席の順にテーブルの上に並べておくと顔と名前が一致して話しやすいです。名刺交換、6つの注意点名刺交換もビジネスマナーに準じて行なわれます。まず、注意すべきことを説明します。きれいな名刺を用意する角の折れている名刺、薄汚れている名刺は絶対に使わないようにする財布やズボンのうしろのポケットから名刺を出さないこと必ず直接相手に渡すこと先方から受け取った名刺を手に持ってプラプラさせないこと先方から受け取った名刺を机の上に忘れて帰ることのないように ■相手に先に出された場合出しかけた自分の名刺は、いったん左手の名刺入れの下に持ちかえ、まず先方の名刺を受け取ります。「頂戴します」と言っ
ohsawa0515 2009/08/11
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挨拶

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名刺
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ビジネスマナー！言葉遣い・敬語の注意点。間違いや例文つき [ビジネスマナー] All About
一般的に相手を思いながらあれこれと気を配ることを「心遣い」といいます。言葉も「言葉遣い」と書くように、届ける相手に対する配慮が必要です。言葉は、その人を直接的に表現します。話している内容が正しくても、思いやりの精神に欠けていたり、言葉遣いがおかしければ、相手はその人を社会人として一人前ではないと判断するでしょう。内容さえも正しく受け取ってくれないかもしれません。ビジネスの場では、それにふさわしい言葉遣いがあり、敬語はその最たるものです。敬語が正しく使えなければ、ビジネスパーソンとしての信用は得られないでしょう。そこで、敬語の重要性、敬語の基本ルール、ビジネスシーンでよく使う敬語の使い方と注意点を説明します。 ■ビジネスでの敬語敬語はビジネスマナーで欠かせない、相手を敬う丁寧な言葉遣い「ちょっと待っててよ」と「少々お待ちいただけますか」は、同じ意味ですが、印象は全く異なります。前者は、
ohsawa0515 2009/08/07
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