電話での問い合わせ件数を10分の1に削減、関西外国語大学はどう実現した？ - ホワイトペーパー [CTI／ヘルプデスク]
カスタマーサポートツールは問い合わせ対応業務を効率化するが、優れたツールを利用すれば他にもさまざまなメリットを享受できる。例えばスポーツクラブ事業を展開するルネサンスでは、問い合わせフォームなどを自由に作成できるツールを活用して、法人契約先向けと、その従業員向けの2つのフォームを作成。顧客の声を集約して営業状況を見える化し、チームでサポートする体制を構築できたという。 また、同ツールによってFAQを連携させた問い合わせフォームを設置し、電話での問い合わせ件数を10分の1程度まで削減したのが関西外国語大学だ。奨学金の手続きに関する問い合わせへの対応を対面から電話に移行したところ、1日中電話が鳴り止まない状態になったが、FAQで学生の自己解決を促す流れを作り、状況を改善した。 本資料では他にも、各店舗から労務関連の書類を集めるために、各種届け出用のフォームを活用して期間短縮を実現したベストコな
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【速報】山本太郎氏が能登訪問への批判に反論 「カレー食べたのは夜9時。断る理由ない」 他党からの批判は「ばからしい」｜FNNプライムオンライン
【速報】山本太郎氏が能登訪問への批判に反論 「カレー食べたのは夜9時。断る理由ない」 他党からの批判は「ばからしい」 れいわ新選組の山本太郎代表は17日、記者会見を開き、自身の能登半島地震の被災地訪問に対し批判が出ていることについて反論した。 視察を見合わせた他党からの批判については「ばからしい」と一蹴し、炊き出しのカレーを食べるなどしたことへの批判の声については、カレーは夜9時ごろにNPOから食べるように勧められたものだとして、「被災者やNPOの方も食べ終わられていた。断る理由はない」などと反論した。 山本氏は会見でカレーに関する批判の声について問われると、まず「何かしら議論が生まれる事は、それはそれでいいと思っている。ただし、私がカレーを食べたのは夜9時とかの時間帯だ。つまり全体の配食が終わって、NPOの方々もみんな食べ終わられた後の本当に残りのものだった」と説明した。 その上で「私た
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