知識労働、肉体労働、そして『感情労働』 | タイム・コンサルタントの日誌から
「経済のソフト化」が言われ、「サービス・サイエンス」という新学問が提唱される今日においても、肝心な「サービス」の定義や中身はなかなか定まらない。なぜ、サービスをめぐる議論はかくも混乱するのか。前回も書いたとおり、サービス業とは「リソース提供ビジネス」であり、物質的なリソースあるいは人間系リソースの利用権・占有権を売るビジネスだ。通信インフラや鉄道輸送などの物質的リソースについての機能は、工学的に明確なはずである。また人間系リソースの提供にしても、知識労働（弁護士や通訳など）ないし肉体労働（整体師や溶接工やら）の役割は明瞭なはずであり、多くは資格制度も付随している。 それなのに、なぜかしばしば、ノードストローム（米国の高級百貨店＝物販業）やディスニーランドや銀座の高級マダムの接客術みたいな要素が、サービスをめぐる議論の俎上にのせられる。お客様の「おもてなし」や、要望への「気づきの心」が声高に
かつてネトゲで数十人を率いた妻の「マネジメント論」 - chocontaの日記
妻から言われたことをいくつかツイッター（URLはこちら）で紹介したのですが、 予想に反してかなりの反響がありました。 そんな「妻語録」を一度まとめてみました。 2010/06/03 07:44 かつてネトゲで数十人を率いていたという妻「相手が欲していることは何で、どうやったらモチベーションを高く持ってくれるかを必死に考え抜くの。そうしたら勝手にみんなが動いてくれる。それがマネジメントだよ。やってないから帰りが遅いんじゃないの？」…代わりに会社に行ってもらえませんか？ 2010/06/04 07:46 （再掲）近所の豪邸の前で「ここの家主と僕との違いは何なんだあ！」と嘆いていたら、妻が「今まで背負って来たリスクの差じゃない？例えば受験勉強を頑張ると、落ちたら努力が無駄になるというリスクを背負うんだよね。遊んでいればリスクもないけど合格しない。そういうこと。」 2010/06/08 23:46
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元執事(使用人)ですが何か質問御座いますでしょうか？
1 名前：使用人 ◆WlOkQDJLEc ：2010/04/26(月) 11:12:16.52 ID:4Wnq/5X70 執事歴：22歳より35歳まで執事業務。 おっさんですｗｗ 3 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2010/04/26(月) 11:13:39.12 ID:kx10JEGP0 紅子を倒したのはお前か？ >> 残念ながら 今流行の執事、メイドアニメや漫画は一切知らない。 ごめん。 5 名前：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします：2010/04/26(月) 11:15:58.52 ID:Nlg1J+cwO 募集はどこで見つけた？ >>5 バイト先の老紳士の紹介。 気に入ってくれたから採用したいと。 採用と言うより自分が引退するから後釜探しをしていた模様。 勤務地：都内某所。高級住宅地ではない。 給与：御主人の会社の従業員扱いでの支払い。 御主人一
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