客室乗務員に学ぶ、ワガママな客の鎮め方：日経ビジネスオンライン
「あ～、アイツむかつく！」と自分の部屋で大声を出したくなることって、ないだろうか？ 理不尽な要求を言いつける上司、思い通りに動いてくれない部下、文句ばかりを言う女房。人間関係ほど面倒で、大変で、ストレスフルなことはない。そこで今回は、「ストレスをためずに感情をうまくコントロールする方法」について、考えてみようと思う。 皆さんは、「感情労働」という言葉を聞いたことがあるだろうか？ これは1983年に、社会学者のホックシールドが、著書『The Managed Heart』（『管理される心―感情が商品になる時』）でキーになる概念として用いた「emotional Labor」の邦訳で、感情を労働の一部として提供している労働者を表現した概念である。 感情をコントロールしながら働くということ ホックシールドは航空機の客室乗務員の労働を分析し、「彼女たちは『自分の仕事を愛し、楽しんでいる』ように働き、乗
アスキービジネス マネジメント
最新記事必読記事へ 12月27日(木)発売！ 紙の週刊アスキーです 週刊アスキー特別編集『週アス2019January』★12月27日発売 「バトルフィールドV」をはじめ'18年末はPCゲーム大豊作。「ゲームもできるパソコン」に買い換えを検討しよう。来年こそは「格安SIM」に手を出したい人も用途に合わせ... 週刊アスキー特別編集『2019 冬の超お買物特大号』好評発売中！ 週刊アスキー特別編集『週アス2018November』好評発売中！ re:Union 2018 Osakaは幻のあのイベントの登壇予定者が目白押し リアルイイクラ納会はIT媒体の作り手と読者の新しいコミュニティだったのはないか スマホの紛失対応がチャットでできるエムオーテックスのSyncpit スタートアップのデータセンター利用を支援「スタートアップ企業支援プログラム」 マネージドMariaDB、Azure Machi
堀口ひとみの1位大作戦!!!
「あれどうなっていますか？」とお客様に聞かれて、クライアントさんの中では、「そういえば・・・」と嫌な予感がしたので、その時すぐ答えられず、「確認してみます」と答えを先延ばしにしたそうです。でもよくよく考えてみると、嫌な予感通りの結果。そのことについて、 ... 新しい季節、新しい服、 新しい元号、本当のあなた。 New season. New clothes. New era. Real you. 先日、ファッションコンサルをしました。最初、ブログコンサルをして、ブログの外見がスタイリッシュになりました。それから、私のメンターの金井さんのところで、 ... 私が独立したころから住んでいるマンションの共用施設に、4/1 いきなり「音楽スタジオ」ができました！ 自分が作らなくても、誰かが作ってくれるなんてことがあるんですね！ 12年前にここに引っ越してきてよかったです！ 19歳の頃、自分で稼
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
