untitled■情報処理技術者試験 IT サービスマネージャ試験 （レベル４） シラバス − 情報処理技術者試験における知識・技能の細目 − Ver 1.0 平成２１年８月２８日 本シラバスに記載されている会社名又は製品名は，それぞれ各社の商標又は登録商標です。 なお，本シラバスでは，® 及び TM を明記していません。 -2- Copyright(c) 2009 IPA All rights reserved 大項目 小項目 概要 要求される知識 要求される技能 1 サ ービスサ 1-1 サービスデス サービスデスクは，直接に顧客と接する支援 サービスデスクに関する次の知識 ・既知のエラー・データベースや診断スク ポート及び ク グループであって，支援業務全体の中の多く ・ナレッジマネジメント(ナレッジベース， リプトなどのサポート・ツール使用に関 サービスデ の割合を担う。利用者と
