The ETTO Principle（効率-徹底性トレードオフ原則）とITシステムの運用こんにちは、滝澤です。 今回は"The ETTO Principle"（効率-徹底性トレードオフ原則）について紹介します。ここでは「ETTO原則」と呼ぶことにしましょう。 ETTO原則はレジリエンス・エンジニアリングで著名なエリック・ホルナゲル氏（Erik Hollnagel）が提唱したもので、効率性（Efficiency）と徹底性（Thoroughness）はトレードオフの関係にあるというものです。 これは、元々は安全に関する分野での話ではあるのですが、IT分野においても無縁というわけではありません。そのあたりの話を紹介します。 本記事を3行でまとめると次のようになります。 ETTO原則により効率性と徹底性はトレードオフの関係にある。 ITシステムの運用の例として作業手順書作成の例を示し、効率性と徹底性のバランスを考える必要があることを示した。 システム障害と根本原因分析について紹介し、
