携帯電話サービス顧客満足度調査、大手キャリアの1位は？ MVNOは3年連続IIJmioが1位 J.D.パワー調べ
携帯電話サービス顧客満足度調査、大手キャリアの1位は？ MVNOは3年連続IIJmioが1位 J.D.パワー調べ J.D.パワーは、9月27日に「2023年携帯電話サービス顧客満足度調査」の結果を発表した。対象は18～74歳のスマートフォン利用者で、大手キャリア部門が9500人、バリューキャリア部門が4200人、MVNO部門が2600人、オンライン専用ブランド／プラン部門が2400人。 本年の総合満足度は、大手キャリア部門は前年比＋2ポイントの597ポイントで前年調査（2022年9月発表）からの大きな変化は見られず、バリューキャリア部門は前年比＋5ポイントの639ポイントとやや向上。ファクター別では総合満足度への影響度が最も大きい「通信品質」のスコアが前年から＋14ポイント向上している。 MVNO部門は前年比－4ポイントの650ポイント、オンライン専用ブランド／プラン部門は前年比－11ポイ
