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  Amazon Connect Contact Lensで、通話後とリアルタイムの文字起こし精度を確認してみた[2024年7月] | DevelopersIO

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  • テクノロジー
  • 2024/07/09

  はじめに 2024年7月時点におけるAmazon Connect Contact Lensの文字起こし精度について検証を行いました。 近年、AIを活用した文字起こし技術の進歩により、コンタクトセンターにおける音声の文字起こしへの需要が高まっています。 Amazon Connectの機能の1つであるAmazon Connect Contact Lensは、Connectでの通話内容をもとに、機械学習による会話分析が可能なサービスです。文字起こしも可能です。 Amazon Connect Contact Lensでは、以下の2つのパターンでの文字起こしが可能です。 通話後の文字起こし 通話が終了し、通話後作業 (ACW) が完了した後に通話記録を分析します。文字起こし精度が最も高くなります。 リアルタイム文字起こし 通話中にリアルタイムで文字起こしされます。 今回は、発話を音声で録音し、その録