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  [電話無人対応] Amazon Bedrock + Whisperで住所のヒアリング精度を確認してみた[Amazon Connect] | DevelopersIO

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  • 2024/04/09

  [電話無人対応] Amazon Bedrock + Whisperで住所のヒアリング精度を確認してみた[Amazon Connect] はじめに Amazon Connect + Amazon Bedrock + Whisper APIの組み合わせで、電話での発話による住所のヒアリング精度を確認してみました。 ヒアリング精度の確認方法は、発話によって住所を伝えた際、発話通り住所を認識するかAWS Lambdaのログから確認します。 利用シーンとしては、留守番電話やAIチャットボットでの一次対応で住所をヒアリングし、後から人が確認することを想定しています。 ヒアリングした住所をDBと突き合わせるのは、住所の表記揺れ等で難しいため想定していません。 構成 構成としては、下記の通りです。 住所のヒアリングに関して、Connectのフローは下記の通りです。 コンタクトフロー内で「メディアストリーミ