【結果発表】退会後の個人情報も「一定期間は保持すべき」が大半
「個人情報は収集した企業ではなく，顧客個人のもの。目的を達した個人情報は廃棄すべき」 「個人的には，退会した後も自分の情報が管理されていると思うと気持ちが悪い。即座に廃棄してほしい。しかし，システムを運用する立場としては保管せざるを得ない」 「何かあった時に当時のデータが破棄されていて分かりませんという態度は，顧客をないがしろにしているとしか思えない。きちんと保管しておくべき」 これらは，6月2日に掲載した「業務上使わなくなった個人情報は捨てるべき？」という記事の中でのアンケートに対し，自由記入欄に書き込まれたコメントです。少々細かいテーマのアンケートだったにもかかわらず，806人の方から回答をいただきました。「個人情報保護」に対する関心の高さを改めて驚いている次第です。アンケートにご協力いただいた皆さん，ありがとうございました。今回は，このアンケートの結果を報告します。 立場によらず「一
looops trends | チャネル視点でのWebサイト
「すぐに案件に繋がるようなホットリードの問合せ（リード）は欲しいが、保守や既存向け、自己解決できるような問合せは減らしたい」 上記のような相談は、どの企業も類似している。 以前、BtoB企業はCVRを気にするなというブログを書いた。（以下参照） 2009.10.28 BtoB企業は問合せ数のCVRを気にするな 問合せフォームにもいろいろあるため、 製品やサービス単位の資料請求率 製品やサービス単位の資料ダウンロード率 ・・・ これらをまとめて、来訪者がアクションを行ったという意味合いで「アクション率」をKPIとして 設定する企業も増えてきている。 2009.6.5 アクティブ率とは、アクション率とは 問合せ数自体を増やすことは、LPOやEFOなどの施策、またはコンテンツ施策などに応じて 実は容易なことである。（小手先施策） しかし、電話や資料送付などは、対応側としてもコンタ
透明性の低いコミュニケーション | smashmedia
ごめんなさい。smashmediaのブログは削除されました。 10年に渡り、あちらこちらに書き連ねてきましたが、ご愛読いただきほんとうにありがとうございました。またリンクしてくださった方にも、心からお礼申し上げます。 以下、少し駄文を書きます。 ブログには「パーマリンク」という基本的な考え方があり、すべての発言や記事は半永久的に固定されたURLによって公開され、未来におけるアクセス権（閲覧可能性）を担保するという、じつに素敵なコンセプトなのですが、一方で古い情報が永遠に残り続けてしまうという弊害も生んでいます。 ブログというものが「ストック」であるならば、そこに書かれた内容に対して、書き手であるブログ運営者は責任をもつべきで、自らの考え方が変われば内容を更新し、状況や情報が変われば現在にあわせて修正すべきです。 でも現実問題として、そこまでさかのぼって更新や修正をできるほうが稀で、結果とし
海外事例に学ぶ「会員登録はこちら」を用いない会員化シナリオ
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
会員登録の敷居を下げる入力フォームの作り方(PC編) - キャズムを超えろ！
本エントリは、20〜40代のPCをある程度使いこなしているユーザー向けの会員登録フォームの設計について述べたものである。ケータイサイトは含まないし、シニアも対象としていない。シニア向けUIについては(古いエントリだが)こちら "ユーザーID"と"メールアドレス" 減ってはきたものの、ユーザーIDとメールアドレスの両方を取るWebサービスがいまだに結構ある(ex. Remember the milk)。はてなやYahooAuctionのように「ユーザーIDがニックネームに相当するコミュニティサイト」は除くとして、ユーザーIDを一般客に公開しないにも関わらずIDとメルアドの両方を取る意図がわからない。 ユーザーIDとしてメールアドレスを使うメリットは 会員登録フォームの入力必須箇所が1個減る 好みのIDが取れない事件が防げる "ID忘れ"による機会損失/幽霊会員が減る 流石に自分のメアドは忘れ
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