OTRS入門 -クラウド時代の運用管理をITILで最適化する- | Think IT最近のシステム導入では、コスト削減を目的にパブリッククラウドやプライベートクラウドを選択するケースが増えていますが、ネットワークからアプリケーションまでの幅広い知識が必要だったり、ITサービスのライフサイクル管理が必要だったりと、簡単には行かないようです。本連載では、ITILv3に沿った運用管理を廉価に実現できる「OTRS」を取り上げ、インストールや設定、簡単な利用方法などを説明していきます。
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