始めにディズニーランドには約1万8000人のアルバイトがいる。これは全スタッフの約9割にあたり、1年間で約半数が入れ替わる。 このような環境の中で、アルバイトが自立して働くにはどのような教育や方針が必要となるのか。 会社のミッションと行動指針を理解させる何のために存在するか、どのようなサービスを提供するのか、会社のミッションを働く側にしっかりと理解してもらう。理解してもらうには、さまざまな場で繰り返し、粘り強く伝えていくことが必要になる。 また、行動指針をもち、何かトラブルがあった際にも、緊急に対応できるメンタリティを持たせる。 行動指針には順序をつけ、複数の選択肢があった場合にも迷わずに行動できるようにする。 ■ディズニーランドの行動指針（優先度順） (1)安全性 (2)礼儀正しさ（笑顔、挨拶、アイコンタクト） (3)ショー (4)効率（チームワーク、ムダを省く） 人を育てる際のポイント

まえがき「頭の働きを良くする」には、「脳に悪い習慣」をすべてやめればいいだけ 脳の仕組みを理解し、悪い習慣をやめ、脳を活かすための具体的な方法 第一章（「興味がない」と物事を避けることが多い）脳の本能は、次の３つ ・生きたい ・知りたい ・仲間になりたい したがって、 ×「自分さえよければいい」という考えは、仲間になりたい本能を妨げている ×「興味がない」と考えることも、知りたい本能を妨げている 脳が発達する段階で生まれる２つの癖 ・自己保存 ・統一・一貫性 この癖を克服することが重要であり、 そのためにさまざまなことに興味を持って見ることが大切。 ”きっとおもしろいに違いない” 第二章（「嫌だ」「疲れた」とグチを言う）五感で受け取った情報から、思考に入る前に、 【感情】というフィルターを通す。 ここで、感情としてネガティブなレッテルを貼ってしまうと、思考が停止してしまう ”素直に「すごい

まえがき『人生は出逢った言葉の質と量で決まる！』 これがコンサルタントとして数々の著名ビジネスパーソンと対話をしてきた著者の下した結論である。 著者は大学時代に一万冊の書籍を読破。書籍に書いてあったことを実世界で実践してきた。 人間は自分が発している言葉どおりの人生を歩んでいる。 特に20代のうちは良い言葉との出会いを増やしておくことが重要。 良い言葉と出会うためにできることは２つ。「人と会うこと」と「読書」である。 以下、特に印象に残ったところを一部抜粋させていただく。 ・99%の人は準備だけで人生を終えてしまう。 準備不足で失敗するのではなくて、準備ばかりして挑戦しないから何も成し遂げられない。 ・親や学校の先生が、反対するほうを選んでおけば、たいてい間違いない。 それが正解かどうかよりも、本当に自分が好きな方を選んだかどうかのほうが大切。 ・周囲の顰蹙を買ったら、チャンス。 昔ながら

【この本に求めるもの】売れるキャッチコピーの作り方 【感動した言葉・考え方・テクニック】１．具体的な数値で約束する 例 一日10分で ２．新しい使い方を提案する ３．迂回して間接的にアプローチする あなたの彼はセクシーですか？ ４．空気とタイミングを生かす 連休明けの一週間はとてつもなく長い ５．ネガティブな事実を突きつける ６．見込み顧客の気持ちで語る ７．損していると気付かせる ８．見込み顧客の感動の声のようにつたえる ９．見込み顧客にとっての新しいを提案する １０．時間的な希少性をアピールする １１．ビフォーアフターを劇的に伝える なんで私が東大に！ １２．しないで済むことを強調する １３．選ぶポイントを提案してあげる 10のポイント あなたの選ぶ商品は◎◎か？ １４．嬉しい姿を妄想させる １５．役立つ知識を教える １６．見込み顧客が得することをやさしくいう １７．買う目的を具体的に